Política de envío

Esta política establece las condiciones, plazos y costos asociados con el envío de los productos adquiridos en nuestro Portal web, garantizando un servicio seguro, eficiente y en cumplimiento con las normas vigentes en Colombia.

Procesamiento y tiempo de entrega

En Bogotá: De 1 a 2 días hábiles.

A ciudades principales: De 2 a 4 días hábiles.

Al resto del país: De 3 a 6 días hábiles.

El tiempo de entrega en los envíos por Interapidisimo pueden tardar hasta 2 días hábiles adicionales. En caso de pedidos especiales o promociones, el tiempo de procesamiento se informará de manera individual en el momento de la compra.

Importante

En temporadas de alta demanda (festividades, eventos especiales) o por circunstancias de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones; en estos casos se informará oportunamente al cliente.

Métodos de envío y áreas de cobertura

◾ Envío y domicilios: Realizamos envíos en Bogotá y a nivel nacional mediante empresas de logística confiables, las cuales son seleccionadas de acuerdo al destino y características del pedido. Nuestros servicios de envío se extienden a las principales ciudades de Colombia y a ciudades intermedias; el envío a zonas remotas estará sujeto a la tarifa y condiciones de la transportadora.

◾ Entrega en tienda o punto de recogida: Además, ofrecemos la opción de recoger el pedido en puntos de venta o centros de distribución autorizados, cuando aplique.

Costos de envío

El costo del envío se calculará en el momento de la compra y dependerá del peso, volumen del pedido y la zona de destino. Se podrán ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que superen un monto determinado, según lo estipulado en la sección de promociones del Portal. 

En caso de que el pedido no se encuentre dentro de la cobertura estándar o requiera logística especial, el costo adicional será informado previamente al cliente.

Seguimiento y coordinación del envío

Una vez realizado el despacho, se enviará al cliente un número de guía o rastreo junto con las instrucciones para hacer seguimiento al pedido a través de la plataforma de la transportadora (no aplica para envíos a domicilio). Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección correcta y actualizada. En caso de que la dirección resultara incorrecta o incompleta, la Empresa se reserva el derecho de no hacerse responsable de retrasos o imposibilidad de entrega; así mismo, podrían generarse cargos adicionales por reenvío.

Recepción del pedido

El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega y, en caso de encontrar algún daño o irregularidad en el embalaje, se recomienda realizar la observación directamente ante el mensajero y notificarlo a nuestro centro de atención al cliente en un plazo no mayor a 24 horas.

Si el pedido requiere la firma de confirmación, se entiende que el cliente autoriza la recepción del mismo. Cualquier discrepancia sobre la calidad o cantidad del producto deberá ser notificada siguiendo el procedimiento establecido en la política de devoluciones y reclamos.

Envíos fallidos y reprogramación

Si por alguna razón no es posible efectuar la entrega en la dirección proporcionada (por ejemplo, ausencia del destinatario o problemas logísticos), se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado tras dos intentos, se coordinará con el cliente la reprogramación de la entrega o, en su defecto, se procederá al retorno del pedido a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío o reprogramación podrán ser asumidos por el cliente, según lo estipulado en las condiciones generales de venta.

Modificaciones de la Política de Envío

Bunavida se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envío en cualquier momento, en función de cambios en la logística o ajustes en la normativa local. La versión vigente se publicará en nuestro Portal web, siendo de aplicación para todas las compras realizadas a partir de la fecha de su entrada en vigor.