Política de devoluciones y reembolsos

Base Legal

Nos regimos por el Estatuto del Consumidor y las normas colombianas de protección al consumidor. Esta política tiene por finalidad establecer de manera clara y transparente las condiciones en las que el cliente podrá solicitar la devolución de productos y el reembolso del valor abonado, de conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, entre otras normas). Aplica para todos los productos adquiridos a través del Portal web, salvo aquellos expresamente señalados como no retornables.

Es deber del cliente revisar el estado de la mercancía recibida inmediatamente y antes de firmar. Cualquier inconformidad con el producto recibido deberá ser notificado inmediatamente con el objetivo de agilizar devoluciones, cambios o reembolsos.

Derecho de Retracto (Devolución sin causa)

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 y demás disposiciones de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

Condiciones:

a. Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. 

b. El producto NO debe mostrar señales de uso, suciedad, uso o desgaste.

c. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

Requisitos y condiciones para proceder con la devolución

El cliente que desee realizar una devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:

-El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado o dañado, y conservar su empaque, accesorios, etiquetas y manuales.

-La solicitud de devolución deberá presentarse a través de los canales habilitados en el sitio (correo electrónico, formulario de contacto o centro de atención al cliente), indicando el número de pedido, los datos de contacto y la razón de la devolución.

Procedimiento para la solicitud de devolución y reembolso

Solicitud: El cliente debe enviar un correo electrónico a hola@bunavida.com o utilizar el formulario de contacto, indicando su número de pedido, motivo de la devolución y adjuntando, de ser posible, fotografías que evidencien el estado del producto.

Verificación: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la situación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y se comunicará con el cliente para confirmar los siguientes pasos.

Envío del producto: Se coordinará la recogida del producto defectuoso o no deseado. Los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error o defecto atribuible a nuestro servicio o al producto (caso en el que se gestionará el reembolso total, incluyendo los gastos de envío iniciales, según corresponda).

Revisión y aprobación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico o de calidad revisará el estado del mismo y, de verificarse el cumplimiento de las condiciones expuestas, se procederá a la gestión del reembolso.

Modalidades de reembolso

Reembolso total o parcial: Si la devolución es por un error en el producto, falta de conformidad o defecto, el cliente tendrá derecho a un reembolso total del valor pagado. En caso de que la devolución se efectúe por motivos distintos (como el desistimiento de la compra dentro del derecho de retracto), se reembolsará el valor del producto, descontando los gastos de envío que fueron asumidos por el cliente.

Medio de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Mercadopago, nequi o daviplata), a menos que se acuerde lo contrario.

Plazo de Reembolso: Una vez aprobado el reembolso, este se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto y la validación de las condiciones de devolución.

Modificación y aceptación de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, actualizándola de acuerdo a cambios en la normativa legal o por mejoras en nuestro servicio. La versión vigente se publicará en nuestro Portal web y será aplicable a las compras realizadas una vez que entre en vigor la modificación. El uso y acceso a nuestro Portal implica la aceptación plena de esta Política de Devolución y Reembolso.